…Вы как хотите, а я думаю, что все дело в трубе. Где труба проложена, там и улицы, и промышленные кварталы любого населенного пункта цветут и развиваются. Ярким примером такой технической взаимосвязи стали отношения Краснодара и его жителей с одной из его ресурсоснабжающих организаций — компанией АО «Краснодаргоргаз». Именно она проводит работы по постройке и переносу сетей для возведения новых объектов в кубанской столице уже более семидесяти лет, обеспечивая развитие инфраструктуры города.
С этого мы и начали разговор с руководством АО «Краснодаргоргаз» — генеральным директором Вадимом Смолиным и главным инженером Владимиром Матисом.
ЭТО НАША С ТОБОЙ БИОГРАФИЯ
— И первый вопрос Вам, Вадим Олегович. Думаю, наверное, стоит напомнить краснодарцам, а недавним жителям просто рассказать об основных этапах развития предприятия, которое по праву считают и градообразующим, и жизнеобеспечивающим.
— Вы верно заметили, что наша компания является одной из ключевых ресурсоснабжающих газораспределительных организаций города. Более того, мы — одна из крупнейших отраслевых организаций края. Но обо всём по порядку.
«Краснодаргоргаз» появился в 1953 году. И с тех пор, вот уже более 70 лет, основные задачи нашей деятельности не меняются. Мы занимается развитием газоснабжения и строительством газораспределительных сетей, обеспечивая газом потребителей — как в домах и квартирах, так и на промышленных и коммерческих предприятиях.
-Помимо этого, — добавляет Владимир Артурович, — занимаемся ежегодным обслуживанием и сетей газораспределения, и газовых приборов — печей, котлов, плит, промышленного оборудования.
— Словом, мы в ответе за безопасность каждого нашего потребителя, — резюмирует Смолин.
— Вы уже упомянули о наследии предприятия. Давайте подробнее остановимся на основных вехах истории Горгаза ведь они тесно связаны с биографией Краснодара.
— Наша история началась с образования горисполкомом треста коммунального снабжения «Краснодаргоргаз». Две комнаты на улице Ворошилова, одна грузовая машина и 15 сотрудников – такими силами начиналась газификация краевой столицы. И уже в первый год работы наше предприятие газифицировало более 400 квартир и построило 5,5 километров сетей. Даже по современным меркам такие темпы впечатляют. Наши отцы и деды, что и говорить, умели ударно трудиться. Тем более, строили с нуля!
Вся история «Краснодаргоргаза» действительно неразрывна связанна с ростом и развитием нашего города. Уже через десять лет после основания предприятия стартовала газификация пригородных территорий — голубое топливо появляется в 13 населённых пунктах вокруг Краснодара, ставших сегодня городскими микрорайонами — совхозах «Пашковский», «Рассвет», «Солнечный», «Краснодарский», а также в близлежащих станицах.
Особым поводом для профессиональной гордости является тот факт, что мы первыми в Краснодаре зажгли Вечный Огонь — память, которую мы не забываем.
Важным выдался и 1972 год: «Краснодаргоргаз» построил газовую инфраструктуру и подключил к сетям газоснабжения первую в СССР газотурбину мощностью 100 мегаватт. Её установили на Краснодарской ТЭЦ.
Буквально за шесть лет, с 1987 по 1993 годы «Краснодаргоргаз» проводит работу по газификации нового микрорайона «Юбилейный», а следом завершает газификацию станицы Елизаветинская. В 2001 году голубое топливо стало привычным и в станице Старокорсунская.
— Предприятие развивалось и росло. Изменялся и мир. Как Горгаз реагирует на развитие технологий?
— Мы всегда были в центре событий, зачастую даже опережая их, — рассказывает Вадим Смолин. — Так, например, в 2008 году, мы одни из первых в крае среди коллег- газовиков создали Службу Единого Окна для удобства клиентов. К слову, это направление постоянно модернизируем и улучшаем, вводя все новые технологии.
В прошлом году – тоже считаю очередным достижением — наша аварийная служба получила статус аварийно-спасательной службы с сертификацией МЧС. Теперь 28 наших сотрудников, могут квалифицированно оказать профессиональную помощь при любой нештатной ситуации.
Сегодня в компании действует стратегия цифровой трансформации. Это нам необходимо для того, чтобы лучше понимать клиента, оперативнее решать его проблемы, обеспечивать комфорт обслуживания. Мы развиваем услугу клиентского сервиса на базе Центра обслуживания клиентов, применяем последние технологии, в том числе и искусственный интеллект.
— Большое внимание уделяем службе ВДГО, осуществляющей техническое обслуживание газового оборудования жителей Краснодара, — добавляет Владимир Матис. — Наши слесари прошли обучение работе со всеми современными образцами газового оборудования, что позволяет оказывать качественное техническое обслуживание любых плит, котлов и колонок.
Также на предприятии внедрена система «Мобильный слесарь». Это приложение, которое с помощью искусственного интеллекта организует рабочий день сотрудника, выстраивает максимально быстрые маршруты к потребителю и многое другое.
В нашей ответственности весь город, от качества наших работ и оснащенности современным оборудованием зависит безопасность людей.
ТЕПЛО В ДОМАХ
— Как компания реализует программу социальной газификации?
— Программа родилась по инициативе президента России Владимира Путина в 2021 году, и реализуется абсолютно всеми газовыми кампаниями страны. Суть в том, что жители города, края, станицы могут получить бесплатное подведение газа к границе домовладения. – Рассказывает генеральный директор. — Раньше подведение газа частным потребителям был самым затратным этапом газификации. Цена подведения вырастала в солидные суммы, подчас неподъемные для людей. Сейчас это делается бесплатно.
В рамках реализации программы АО «Краснодаргоргаз» подвел газ к границам более 6,5 тыс. домовладений, а более половины из них уже пользуются голубым топливом. Остальные будут подключены после того, как будут готовы сами дома.
Программа не останавливается, более того, динамика этой работы нарастает и планы растут. Например, в 2024 году мы подвели газ к 1,7 тыс. домовладений, а в этом планируем подвести к более чем 2 тыс. Кстати, половину уже сделали.
Важным новшеством является то, что этом году в программу догазификации добавили подведение газа к домам в садово-огороднических товариществах. Сейчас в нашей зоне ответственности больше 80 СНТ. Поэтому мы проводим работы комплексно — охватывая не по одному товариществу, а целые «кусты».
ОБЪЕКТ ПОВЫШЕННОЙ ОПАСНОСТИ
— Газовое оборудование — это всегда зона повышенной опасности при его неправильной эксплуатации. Существует ли опасность для потребителя, если его техобслуживание проводится не регулярно, либо не проводится вообще?
— Вы абсолютно правы, — отвечает главный инженер, — техническое обслуживание газового оборудования в частном доме или квартире — это одна из ключевых мер безопасности, которая позволяет защитить как жизнь жителей, так и их имущество.
На все вопросы: Почему? Кто? и Когда? должен проводить техобслуживание отвечает Постановление Правительства № 410, которое так и называется «О мерах по обеспечению безопасности при использовании и содержании придомового и внутриквартирного газового оборудования». Согласно этому документу, все потребители газа обязаны проводить обследование газовых приборов и газопроводов, расположенных в их домах и квартирах, не реже 1 раза в год. Обслуживание газового оборудования может осуществлять только специализированная газораспределительная организация. В Краснодаре такой организацией является АО «Краснодаргоргаз».
— Что включает в себя техническое обслуживание газового оборудования? И сколько оно стоит?
— Осмотр и проверка газового оборудования на предмет выявления неисправностей; регулировка процесса сжигания газа; если нужно — чистка горелок; проверка работоспособности автоматики, герметичности всех соединений и тяги в дымовых и вентиляционных каналах, — перечисляет Владимир Матис. — По поводу последней, хочу отметить: если проанализировать число пострадавших от газа, то подавляющим будет именно количество отравившихся угарным газом. Такая тихая смерть: уснул человек и не проснулся. И такие случаи в Краснодаре тоже есть. Вот недавно: приезжаем, а там человек заклеил дымоход, и у него угарный газ скопился в помещении. Говорит, что не подумал о последствиях, что подверг опасности себя, семью и соседей.
Немаловажным фактором является срок службы газового оборудования. Все считают, что оно может служить бесконечно, что в корне неверно. Возьмите тот же мобильный телефон: в паспорте устройства обязательно указан срок службы. А дальше написано, что он может представлять угрозу для жизни и здоровья. Это обычный телефон! А представляете какую опасность может представлять устаревшее газовое оборудование?
Стоимость техобслуживания зависит от количества установленных газовых приборов. Если в доме плита, газовая колонка и котёл — около 4,5 тыс. рублей, если одна плита — 1,3 тыс. в год. Дорого это или дёшево? Я всегда спрашиваю тех, кто не желает проводить ТО: сколько стоит ваша безопасность и жизнь близких?
ОБ АБОНЕНТАХ И МОШЕННИКАХ
-А как сейчас в городе обстоит ситуация с техобслуживанием? Какие меры применяются к нарушителям норм безопасного пользования газовыми приборами?
-В Краснодаре газовое оборудование установлено в 289 тыс. квартирах и частных домах. С начала года техническое обслуживание прошли менее 40 процентов абонентов, — рассказывает главный инженер АО «Краснодаргоргаз». — Надеемся, что после летних отпусков, краснодарцы активнее станут заключать договора на техническое обслуживание.
Абонентам, не соблюдающим нормы безопасности, выдаются предписания на устранение нарушений. В соответствии с Гражданским кодексом, ответственность за безопасное пользование газовыми приборами и их содержание лежит на собственнике. Поэтому, в случае нарушений, угрожающих безопасности людей и имущества, мы вынуждены отключать абонентов до полного устранения нарушения, что тоже сказывается на кошельке недобросовестного абонента — отключение и подключение небесплатное, это зафиксировано в законодательных актах. Так что, лучше до такого не доводить.
— С какими проблемами сталкиваются слесари ВДГО при работе с населением? И какие вы используете каналы взаимодействия с людьми?
— Жизнь слесаря полна приключений, — с улыбкой рассказывает Владимир Матис. — Наши сотрудники сталкиваются с огромным количеством различных случаев: от устаревшего, чудом не взорвавшегося оборудования, до угроз и насилия. Было дело, портили машину, бросались с большим гвоздем-костылем, кидали гранату, к счастью, учебную. Так что, самое трудное в нашей сфере – работа с людьми.
Взаимодействовать с АО «Краснодаргоргаз» очень просто. Мы открытая компания. Всю полезную информацию можно узнать на нашем официальном сайте krasnodargorgaz.ru, там же можно подать заявку на ТО или Социальную газификацию. Для удобства абонентов работает горячая линия +7 (861) 992-04-04 и Центр обслуживания клиентов на улице Индустриальная, 68. О необходимости проведения ТО мы информируем через письменные уведомления, обзвоны, и СМС-информирование.
— Как отличить сотрудника «Краснодаргоргаза» от мошенника?
— Отличить специалиста «Краснодаргоргаза» очень просто: кроме того, что он одет в брендированную форму, у него всегда с собой удостоверение, мобильная касса или мобильный телефон с возможностью принимать оплату и предоставлять электронный чек. Наши слесари работают только по заявкам или графику. Они всегда заключают с абонентами официальный договор и проводят работы строго по утвержденному прейскуранту, — подытожил генеральный директор Вадим Смолин.
Заключение:
Сегодня АО «Краснодаргоргаз» — один из главных драйверов развития кубанской столицы. Предприятие несет комфорт и безопасность в квартиры и дома жителей, а также в производственные помещения и цеха предпринимателей. А мы с вами не просто пользователи голубого топлива, но и полноценные партнеры компании. Единственная наша задача в этом союзе – соблюдать простые правила газовой безопасности – проводить техобслуживание и ответственно подходить к использованию газовых приборов, и, конечно же, не забывать номер, по которому звонить если что-то случилось — 104.