Фото freepik.com

Каждый месяц только в одну из юридических фирм Краснодара обращаются около 15–20 клиентов, желающих отказаться от навязанных в автосалонах услуг. При этом юридические услуги в городе оказывают около 1 тыс. организаций.

В основном клиенты автосалонов обращаются к юристам для расторжения договоров купли-продажи или отказа от навязываемых и ненужных услуг. В Краснодаре 70% таких споров удается урегулировать на стадии досудебного разбирательства, а оставшиеся 30% решаются через суд. Об этом интернет-порталу «Кубань 24» рассказал руководитель юридической компании «Юристар» Сергей Старжинский.

Специалист отметил, что такие судебные процессы в Краснодаре идут долго, поэтому специалисты стараются искать компромисс, решать вопросы между клиентом и автосалоном досудебно.

«К сожалению, в автосалонах действительно встречаются схемы, которые вводят покупателей в заблуждение и заставляют переплачивать за то, что не нужно», — сообщил Сергей Старжинский.

По его словам, в рейтинг таких схем входят заниженная цена по «спецпредложению», которое включает приобретение дополнительных условий, в том числе оформление кредита, убеждение, что без определенной страховки, сертификата банк не одобрит кредит или поставит завышенную ставку.

Также среди уловок менеджеров юрист выделил скидку в обмен на пакет услуг и отметил, что при отказе от «допа» клиентов обязывают вернуть автосалону сумму скидки.

В рейтинг маркетинговых уловок попадают и скрытые комиссии и сборы. Так, в договор могут включить пункты о дополнительных платежах, например, услуг по подбору авто или консультации.

Кроме того, часто менеджеры предлагают клиентам одну комплектацию, но в договоре прописывают другую — с меньшим набором опций, но по той же цене. Дилер может продавать дополнительное оснащение по цене значительно выше рыночной, иногда делая его обязательным условием продажи. Это касается сигнализаций, обработки от коррозии и даже ковриков.

«Бывает и так: машину специально «наряжают» дорогим оборудованием, чтобы поднять итоговую стоимость, хотя покупатель этого не хотел», — уточнил Сергей Старжинский.

Юрист отметил, что в навязывании допуслуг участвует и искусственное затягивание оформления документов на машину. Это делается, чтобы покупатель устал и подписал документы, не вчитываясь. Так, среди толстого пакета бумаг могут незаметно подсунуть сертификат на дополнительную услугу, второй экземпляр которого не дают на руки.

Как защитить себя?

При покупке автомобиля из салона эксперт посоветовал не поддаваться на давление менеджера, даже если тот говорит, что какая-то услуга обязательна. В таких случаях необходимо просить показать письменное подтверждение, так как по закону продавец не может обусловливать покупку одного товара обязательным приобретением другого.

«Внимательно изучайте все документы. Перед подписанием прочитайте договор купли-продажи, кредитный договор, все дополнительные соглашения, полисы, сертификаты. Ищите пункты о скрытых платежах, условиях возврата, последствиях отказа от услуги. Фотографируйте или делайте копии», — дополнил юрист.

Сергей Старжинский также посоветовал проверять условия возврата авто и уточнил, что если услуга оплачена за счет кредита, то у покупателя есть 30 календарных дней («период охлаждения»), чтобы от нее отказаться и вернуть деньги. Если при этом услуга уже частично оказана, исполнитель вправе удержать только фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.

Также важно сохранять переписку с менеджером — это может стать доказательством давления или скрытых условий — и делать паузу, если появляется ощущение давления, чтобы проконсультироваться с юристом или другим покупателем, который уже проходил эту процедуру.

Что делать, если покупателя уже обманули?

После покупки всегда необходимо сохранить все документы и чеки — договоры, гарантийные талоны, квитанции об оплате или любые другие документы, связанные с покупкой автомобиля.

«Дальше необходимо обратиться к юристу, чтобы он проанализировал ситуацию и сказал, в чем заключается обман, какие есть варианты решения вопроса», — сообщил эксперт.

После этого надо обратиться в салон с претензией, где будут прописаны конкретные требования со ссылками на нормы законодательства. Вместе с этим можно подать жалобу в Роспотребнадзор, там же можно получить консультацию специалистов.

«Если ваши требования автосалон удовлетворил, то будет подписано мировое соглашение, если откажет, то придется обращаться в суд. В суде можно составить исковое заявление о защите прав потребителя, то есть провести экспертизу, если машина некачественная, либо доказать факт введения в заблуждение потребителя», — рассказал Сергей Старжинский.

Если проблема связана с кредитом либо лизингом, то обращение можно составить и в банк или финансовую организацию, которая обеспечила платеж.

«Главное в этой ситуации — не паниковать и понять, что вы уже находитесь в этой ситуации, и обратиться к тому юристу, который узкопрофильно занимается именно этим направлением, а не бежать сразу в автосалон, где клиентам обещают скидку или рефинансирование, после чего делают минимальную компенсацию», — подытожил юрист.

Читайте также: в России могут разрешить тратить маткапитал на покупку отечественной машины.